FAQ - Foire aux questions

Informations générales sur les tapis

 

Comment puis-je savoir si les couleurs des tapis que je vois à l’écran sont affichées avec précision ?

Toutes nos photos et vidéos représentent les couleurs des tapis le plus précisément possible. En raison des différences entre les écrans d’ordinateur, les nuances de couleur peuvent varier légèrement.

 

Dans quelle mesure les informations concernant chaque tapis sont-elles justes ?

Nous nous efforçons de fournir à nos clients toutes les informations disponibles afin de rendre leur expérience d’achat aussi pratique que possible.

Chaque tapis du site Web de Carpet Avenue est soigneusement inspecté par nos acheteurs au cours du processus d’acquisition. Il est à nouveau inspecté lors de la prise des photos et est l’objet d’une troisième et dernière inspection au moment de son emballage.

Le client est toujours informé avant l’expédition si des informations s’avèrent inexactes.

 

Les dimensions des tapis incluent-elles les franges ?

Les dimensions indiquées sur le site n’incluent jamais les franges. Veuillez également noter qu’en raison de leur fabrication à la main, la taille et la forme des tapis noués ou tissés à la main peuvent varier légèrement. Cela concerne particulièrement les tapis nomades et villageois qui ont été tissés dans des conditions plus modestes.

 

Pourquoi les tapis faits main ont-ils des imperfections ?

Des imperfections non intentionnelles sont forcément présentes en raison de la nature même de ces tapis. Les tapis sont tissés à la main et ces légères variations contribuent à leur charme et à leur unicité, bonifiant leur valeur au final.

Les tapis nomades ont généralement des imperfections plus apparentes et visibles que les tapis fabriqués en atelier, car ils sont tissés sur des métiers plus primitifs dans des régions rurales.

 

Comment calculer la densité de nouage d’un tapis ?

La densité de nouage d’un tapis représente le nombre de nœuds par mètre carré et peut aisément être calculée pour n’importe quel tapis noué à la main. Il vous suffit de choisir un point à l’arrière du tapis et de compter le nombre de nœuds à partir de ce point le long d’une ligne de 1 cm, à la fois verticalement et horizontalement. Multipliez les nombres obtenus entre eux, puis multipliez votre réponse par 10 000 : par exemple 3 nœuds horizontalement x 4 nœuds verticalement = 12 x 10 000 = 120 000 nœuds par mètre carré.

 

Pourquoi mon tapis perd-il des fibres ?

Il n’est pas rare qu’un nouveau tapis débourre, cela n’est pas inquiétant et s’atténuera graduellement au cours des premières semaines d’utilisation pour ensuite cesser. Les bourres que vous voyez sont simplement des fibres en excès qui ont été piégées dans le velours du tapis pendant le processus de coupe. Celles-ci sont maintenant relâchées et remontent à la surface du velours.

Avec un peu de patience et une aspiration régulière (de 1 à 2 fois par semaine) dans le sens du velours, cela cessera progressivement.

Essayer d’accélérer ce processus naturel est futile, cela ne causera qu’une usure de votre tapis supplémentaire et inutile.

Vous remarquerez que le débourrage s’arrête après quelques passages de l’aspirateur pour les tapis persans, mais les tapis indiens peuvent nécessiter un peu plus de temps.

 

Les tapis de Carpet Avenue sont-ils fabriqués par des enfants ?

Les acheteurs de Carpet Avenue surveillent et inspectent en permanence les ateliers, les villages et les locaux où nos tapis sont achetés et produits pour détecter tout signe d’implication du travail des enfants ou de conditions de travail critiques.

Si une quelconque violation est découverte, le partenariat prend fin immédiatement.

 

Paiement et sécurité

 

Quels modes de paiement puis-je choisir ?

Vous pouvez choisir de payer par virement bancaire ou par carte de crédit (VISA ou MasterCard). Choisissez simplement la méthode que vous préférez à la caisse et suivez les étapes indiquées.

 

Les modes de paiement sont-ils sûrs ?

Il est primordial pour nous de veiller à ce que toutes les transactions sur notre site Web soient traitées en toute sécurité conformément aux plus récentes normes de sécurité technologiques. Tous les paiements par carte de crédit sont traités par Klarna et effectués via une connexion cryptée de manière sécuritaire à des fins de protection et de prévention contre la fraude.

 

Commandes

 

Comment dois-je procéder pour acheter un tapis ?

Une fois que vous avez trouvé le tapis qui vous convient, cliquez simplement sur le bouton vert « ajouter au panier » pour placer le tapis dans votre panier.

Si vous souhaitez faire l’achat de plus d’un tapis, suivez les mêmes étapes et ajoutez chaque tapis à votre panier.

Lorsque vous êtes prêt à passer à l’étape du paiement, cliquez sur le bouton « passer en caisse » et suivez les étapes. Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de commande.

 

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si vous avez passé une commande et que le paiement a été reçu, votre commande sera traitée à notre entrepôt. Nous ne pouvons alors pas garantir que votre commande pourra être stoppée ou modifiée.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible par courrier électronique à info@carpetavenue.com ou par téléphone au +49 (0) 40 593615410.

 

Où puis-je voir ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant un numéro de commande. Vous pouvez vous connecter à votre compte Carpet Avenue ou cliquer sur le lien dans votre confirmation de commande pour voir le plus récent état de votre commande.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe de service client vous aidera avec plaisir. Il vous suffit de la contacter par courrier électronique à info@carpetavenue.com ou par téléphone au +49 (0) 40 593615410.

 

Expédition, livraisons et retours

 

Combien coûte l’expédition ?

Il y a une option d’expédition gratuite au sein de l’UE.

Les frais d’expédition vers une autre destination (en dehors de l’UE) ou pour une autre option d’expédition, par exemple express, autre que celle gratuite au sein de l’UE, sont clairement indiqués en caisse avant de passer votre commande.

 

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison varie d’un pays à l’autre, mais prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables au sein de l’UE et de 2 à 8 jours ouvrables en dehors de l’UE.

 

Comment les tapis sont-ils emballés pour être expédiés en toute sécurité ?

Tous nos tapis sont emballés conformément aux réglementations de nos partenaires d’expédition UPS/DHL. Tous les tapis sont pliés et emballés dans un emballage protecteur épais. Il en résulte un emballage compact avec une surface plus petite qui garantit que les tapis arrivent en toute sécurité.

 

Puis-je suivre ma commande et mon envoi en ligne ?

Une fois votre commande traitée dans notre entrepôt et le ou les tapis prêt(s) pour ramassage par le partenaire d’expédition, vous recevez un courriel de notre part. Ce dernier contient toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande en ligne.

Nos partenaires d’expédition ramassent leurs colis entre 16 h et 17 h tous les jours de la semaine. Quelques heures après le ramassage, il vous est possible de suivre votre colis en ligne.

Pour plus d’informations, veuillez contacter le partenaire d’expédition en utilisant les coordonnées fournies dans le courriel de confirmation d’expédition de votre commande.

 

Livrez-vous à des boites postales ?

Nous ne sommes pas en mesure de livrer à des boites postales. Tous les colis doivent être signés avant d’être remis au destinataire.

 

Je ne suis pas satisfait du tapis que j’ai commandé. Puis-je le retourner ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’un tapis que vous avez commandé, vous avez toujours 30 jours pour le retourner à compter du jour de la livraison de votre commande.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre équipe de service client par courrier électronique à info@carpetavenue.com ou par téléphone au +49 (0) 40 593615410 pour de l’aide supplémentaire.

 

Quelle est la procédure pour retourner un tapis ?

Si vous souhaitez retourner un tapis qui n’est pas à la hauteur de vos attentes, veuillez contacter notre équipe de service client par courrier électronique à info@carpetavenue.com ou par téléphone au +49 (0) 40 593615410 pour plus d’informations.

Nous vous guiderons à travers les étapes du processus, vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin pour nous retourner le tapis.

 

Dois-je payer des frais de retour ?

Tous les retours au sein de l’UE sont sans frais lorsque vous utilisez une étiquette d’expédition de retour émise par Carpet Avenue. Le tapis doit être retourné dans le même état que lors de sa livraison. Si le tapis est sale, des frais de nettoyage de 40 € seront facturés et déduits du montant total remboursé au client.

 

Que dois-je faire si le tapis que j’ai commandé m’est livré endommagé ?

Si vous remarquez que l’emballage et le tapis lui-même sont visiblement endommagés, vous avez le droit de refuser le colis. Si vous remarquez des signes de dommages dus au transport une fois que vous avez ouvert le colis, recueillez autant de preuves que possible à l’aide de photos et contactez le partenaire d’expédition pour signaler les dommages dès que possible, puis informez notre équipe de service client en envoyant un courriel à info@carpetavenue.com ou en appelant au +49 (0) 40 593615410.

 

Soin et entretien des tapis

 

Comment dois-je passer l’aspirateur sur mon tapis ?

Passer l’aspirateur est important afin de débarrasser le tapis des particules de gravier, de sable et de saleté qui autrement resteraient coincées dans le velours.

Il est recommandé de passer l’aspirateur une fois par semaine et jamais plus de deux fois. Une aspiration excessive ne provoque qu’une usure inutile, ce qui accélère le processus de vieillissement. Au moment de passer l’aspirateur, assurez-vous que la puissance d’aspiration n’est pas réglée au niveau le plus élevé et que la buse est toujours levée après chaque mouvement. Ne le passez jamais en poussant d’avant en arrière sur le tapis et ne le passez jamais sur les franges, car cela pourrait amener le tapis à se défaire.

Il faut toujours aspirer dans le sens du velours. Commencez par vérifier avec votre main : si le velours est lisse lorsque vous y passez la main, vous allez dans la bonne direction. S’il semble plutôt rugueux et que les poils se redressent lorsque vous déplacez votre main, alors vous allez dans la mauvaise direction, contre le sens du velours.

 

En cas de besoin, comment dois-je stocker mon tapis ?

Si vous avez besoin de stocker votre tapis, gardez à l’esprit qu’il est constitué de fibres naturelles et devrait pouvoir respirer.

Ne stockez jamais votre tapis dans un lieu humide comme un sous-sol ou un garage. Assurez-vous que le tapis est roulé avec ménagement, le sens du velours vers l’intérieur, et solidement attaché avec quelques sangles pour éviter qu’il ne se déroule.

Enveloppez-le idéalement dans un drap de protection en coton ou en lin avec des boules anti-mites et rangez-le couché (par exemple sous le lit), jamais en position verticale, car sa forme pourrait se détériorer avec le temps.

Si vous avez besoin de stocker le tapis plus longtemps, il est recommandé de le dérouler et d’y passer l’aspirateur tous les trois mois et de remplacer les boules anti-mites, car leur effet diminue avec le temps.

 

Comment puis-je me débarrasser des plis de mon tapis ?

Les plis disparaissent normalement d’eux-mêmes si le tapis est laissé à plat pendant quelques jours. Comme la laine a une tendance naturelle à se relever et à reprendre sa forme, les plis devraient donc graduellement diminuer avec une utilisation quotidienne normale.

S’ils persistent, déposez des livres lourds ou d’autres objets sûrs sur la ligne de pli pour accélérer le processus. Si vous ne voyez aucun signe d’amélioration, une autre astuce consiste à tremper un linge dans de l’eau froide, à l’essorer et à le poser sur la zone marquée. Ensuite, repassez le linge à l’aide d’un fer à repasser en passant plusieurs fois, toujours dans le sens du velours.

 

Puis-je laver mon tapis moi-même ?

Il n’est jamais recommandé de laver vous-même un tapis noué ou tissé à la main. Si votre tapis a besoin d’être lavé, vous devez toujours le confier à un professionnel du nettoyage de tapis réputé.

 

Comment puis-je me débarrasser des taches ?

Il est primordial en cas de tache d’agir rapidement. Si l’on attend et laisse sécher la tache, il y a toujours un risque qu’elle ne puisse pas être entièrement enlevée, quelles que soient les mesures prises. Pour plus de prudence, vous devriez conserver à la maison un détachant doux et efficace, adapté aux tapis noués à la main.

Veuillez consulter notre section sur l’entretien des tapis pour plus d’informations sur la façon d’agir selon les différents types de taches.

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